成人高等学校旅游管理专业核心课程《旅游心理学》复习题
成人高等学校旅游管理专业核心课程一、填空题（每空0.5分，共15分）
1、心理过程可分为过程过程和过程。
2、人们常见的决策方式一般分为决策、决策
和决策。
3、在心理学上广义的表情可分为表情、表情和表情。
4、距离对旅游行为的影响主要表现在作用和作用。
5、“瘦死的骆驼比马大”这可以用知觉的性来解释。
6、红色和橙黄色在中餐厅中运用会给人一种喜气洋洋的感觉，这种心理现象被称为。
7、态度的三大成份是、、，其中是核心成分。
8、客人投诉时的心理特点，主要表现为求求和求。
9、考试时突然有人敲门大家都会不约而同朝门的方向看，
这种注意是注意。
10、、、、是意志品质的表现。
11、注意的品质表现在、、。
12埃里克.伯恩提出的人格结构理论认为，人的身上都有三种自我状态，即自我状态、自我状态自我状态。
二、判断题（每题1分，共10分）
1、心理是人脑的机能，是人脑对客观现实的反映。（）
2、一个人的感觉阈限越低，则他的感受性越弱。（）
3、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。（）
4、态度的对象即包括抽象的事物，也包括具体的事物。（）
5、气质是先天形成的，在人的一生中不会轻易改变。（）
6、刻板印象不是对某一个体的认识,而是一种对群体的共识。（ ）
7、心理学研究表明完全无缺点的人未必讨人喜欢。（）
8、不同的主体对同一客体的刺激引起的感觉往往是不同的。（）
9、利用分两步反应法，注意诱导对方成人式交往是人际交往的原则之一，
其中分两步反应法可以概括为“先接受下来——再说”。（）
10、BC5世纪古希腊医生希波克拉底认为人的气质可以分为胆汁质、多血质、黏液质、黏液质。（）
三、选择题（每题1分，共10分）
1、在绿色光照下，人的听觉能力提高。这反映的是感觉的哪种特性。（）
A、感觉的相互作用B、适应C、对比D、差异
2、需要意志努力的注意被称为（）
A、无意注意B、有意注意C、有意后注意
3、（）气质的特点为情感产生快、强烈而外露、言语行为快捷有力、易兴奋，自制力差，性急粗心。
A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质
4、人们常把天津和北京作为一个整体来看待，将天津称作北京的东大门，这反映的是知觉组合性的（）。
A、闭合原理B、接近原理C、相似原理
5、“优越感和权威”是哪种自我状态的标志（）。
A、老年自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、父母自我状态
6、饭店客房的卫生间清洁完后贴上“已消毒”封条，这是为了满足顾客的（）需求。
A、求宁静B、求方便C、求舒适D、求卫生
7、“欢乐良宵短，愁苦暗夜长”，说明人的知觉受到（）的影响。
A、知觉对象的刺激强度B、对象与背景的差别
C、情绪D、经验
8、美国人都是性格外向的，这种概括属于社会知觉中的（ ）
A经验效应B晕轮效应C首次效应D刻板印象
9、新颖独特的东西往往容易首先引起人的注意，这种现象说明了知觉的（）。A整体性B．选择性C．恒常性D．理解性
10、下列哪些属于激情？（）
A暴跳如雷B欣喜若狂C郁郁寡欢D触景生情
四、名词解释（每题2分，共10分）
1、购买后失调：
2、晕轮效应：
3、性格：
4、态度：
5、气质：
五、问答题（共55分）
１、日本著名画家画了一幅《马食草图》，一位农夫看了后问：“您画的是一匹瞎马吧？”，画家很意外，忙问：“怎么会是瞎马呢？那马不是睁者眼睛吗？”农夫说：“马在吃草时必须闭上眼睛，以使眼睛不被草尖划伤，这匹马睁着眼肯定是瞎马”。请用心理学相关的原理对农夫的行为加以解释。（5分）
2、电影《刮痧》描述的是一对中国夫妇在美国留学，有一天他们的孩子肚子疼，于是他们去美国探亲的父亲便用中国传统中医疗法刮痧为孩子治疗，孩子肚子不疼了，但是由于刮痧，孩子的后背却留下一道道红色的血印，在法庭上美国法官以虐待儿童罪要判这对夫妇的刑。请用科学的心理观解释为什么两个国家对待刮痧的态度如此不同。（５分）
3、如何满足客人在餐厅求尊重和求卫生的心理？（10分）
4、旅游业管理人员应如何针对员工的气质差异进行管理？（5分）
5、如何正确地看待客人的投诉？（3分）
6、减少觉察风险的方法有哪些？（3分）
7、影响个性形成和发展的因素有哪些?（3分）
8、知觉有哪些特性？并说出每种特性的含义（10分）
9、请从含义、特点及产生的原因三个方面谈谈心境和激情的区别。（10分）
参考答案
一1、认识、情感、意志
2、常规决策、广泛性决策、瞬时性决策
3、面部、动作、言语
4、阻止、激励
5、知觉的恒常性
6、联觉
7、认知、情感、意向、情感、
8、尊重、补偿、发泄
9、无意注意、
10、自觉性、果断性、坚韧性、自制性
11、注意的持久性、注意的范围（或广度）、注意的合理分配
12、父母、成人、儿童、
二、1对2错3错4对5对6对7对8对9对10对
三1A2B3C4B5D6D7c8D9B10AB
四1、消费者即使在已经作出购买决定之后，也仍然可能存在疑虑和捉摸不定的感觉这种状态称购买后失调。
2、指在知觉时人们常常从对方的某个特征而泛化到其他一系列的有关特征，即从所知觉到的特征泛化推及到未知觉到的特征，从局部的信息而形成一个完整的印象
3、性格：一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的叫稳定的心理特征。
4、由认知、情感、意向三个因素构成的、比较持久的个人的内在心理结构。
5、气质：指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
三、1、用心理的实质来回答。
2、用知觉的理解性解释：怎么理解事物要受个体的知识经验等因素的影响，知识经验越丰富，理解就越深刻，理解的速度也越快
３、对策：良好的服务态度（主动、亲切热情、礼貌、耐心、细致周到）加强超常服务、提供延伸服务、服务操作系列化
4、根据员工的旗帜类型，安排他们适当的工作
在选择和安排一个部门组织的工作上，注意不同气质类型人员的适当搭配
从员工的气质类型出发，使用不同的教育
5、有利于企业发现自己工作中的疏漏和不足
有利于加强客人和企业的联系
可以提高企业的声誉
6、降低对旅游产品和服务的期望程度、信赖一种商标和牌子的产品、寻求信息
7、先天的遗传素质时个性形成的和发展的基础。
社会因素是个性形成和发展的重要条件
社会生活是个性形成和发展的主要途径
8、知觉的选择性：一瞬间，人不可能对众多事物进行感知，而总是有选择地把某一事物作为知觉对象，与此同时把其他对象作为知觉对象的背景，这种现象叫知觉的选择性。
知觉的整体性：人并不把知觉的对象感知为个别的孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的整体，知觉的这种特性叫知觉的整体性。
知觉的理解性：在知觉的过程中，人总是用过去所获得的有关经验，对感知事物进行加工处理，并用概念的形式把它们标志出来，知觉的这种特性就是知觉的理解性。
知觉的恒常性：当知觉的条件在一定范围内发生变化时，知觉的映像仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。
9、1）心境（心情）：
（1）、含义：心情是一种微弱的平静而持久的情绪状态，也叫心情。
（2）主要特点：感染性和弥漫性：
（3）产生原因：
客观原因：对人有重要意义的事件的遗留、人所处的经济和社会地位、人际关系、工作顺利与否
健康状况及人体生理周期期：
自然环境的变化（温度、湿度等的变化）：秋风秋雨愁煞人
主观原因：个性：小心眼的人与大度的人
2）激情：
（1）含义：是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。
（2）主要特点：冲动性：
（3）产生原因：
客观原因：对人有重要意义的事件、对立意向的冲突或过度的兴奋与抑制
主观原因：个性，与人的修养有很大关系。
